请高抬贵手

在一个平常不过的夜晚，公司的群组收到了新的讯息。内容大概就是要我们去做RTK Antigen的检测。看到这个信息的时候，心里有千万个不愿意。虽然其费用可以索回，但其花费的时间是不能索回的。更倒霉的是当天原本最靠近自己住宿的诊所装修，没有提供任何服务，导致我需要跑到更远的地方去做检测。隔天一早，为了避免白跑一趟，便尝试打电话询问中心的营业时间。当时我听到的资讯（RTK Antigen）是，早上7时开始，而且费用是马币70令吉。

确认了内容后，我便开车前往目的地了。结果被柜台的人员通知说RTK Antigen的服务只会在11时才开始，而且费用是马币90令吉。当下的我瞬间感觉被欺骗了。因为害怕人多，所以一大早便到诊所去了。忽然被告知需要等到11时才可以进行检测，好像自己浪费了一大段的时间。加上当下的时间非常半天吊，回家的话可能不到15分钟又要出发了；等的话有需要等上一段时间。纠结了许久，最终决定了在车上颓废。

打电话和到柜台去询问得到的咨询不一样，让我感到有点茫然，虽然不至于破口大骂，但心里还是会有点不开心的。这个时候突然发现原来给错顾客讯息可能带来的伤害。若是顾客打电话进来询问了我们，而我们提供的答复和到时他们在分行询问的咨询不匹配的话，他们肯定是一肚子的火。脾气火爆或者特别在乎自己customers’ rights的顾客就会打电话来投诉。

一般上这些准备“潜力投诉”顾客都会问一个问题，Can I know who am I speaking to?请相信我，他们绝对不是出于礼貌想知道他们在和谁说话，而是当他们发现两方（分行和客服）提供的资讯不对等的时候致电投诉！起初在顾客询问自己的名字的时候感到特别的害怕，担心；深怕对方会投诉自己。这个心态在几天前慢慢的退却了。当时有名女性顾客拨打电话进来，她不小心把自己的钱转出去了。是同样地转给了自己在别家银行开设的户口。我便尝试告知对方，若要立刻拿回那笔钱，可以直接询问该银行。

对方不但拒绝了我的建议，并要求我马上帮她提交申请，从我们这边索回款项。我则告知若是从我们这边提交申请，需要45个工作日来进行调查。结果对方发了非常大的火：“This is ridiculous！You better make sure the days needed again with your supervisor, if you give the wrong info, I will definitely complaint you.”我当下的心情真的蹦了。“I not sure who are the ridiculous guy who never check the acc number before transferring the fund!” 当然那只是我的心里话，并没有说出来。

顾客在结束通话之前便询问了我的名字。那一刻不知哪来的勇气，也不再胆怯；大大声地说出了自己的名字。也许是自己开窍了，与其每天提心吊胆担心自己被投诉，不如大大方方让别人投诉，如果真的是自己犯了错，被炒鱿鱼的话，那就潇洒离开呗。不必每天彻夜难眠，害怕顾客投诉。不过当然还是尽量避免被投诉来的好啦。这次的事件后便经常警惕着自己以后在提供顾客讯息的时候千万不可以犯错！同时也希望在未来若发生自己给错讯息的事件时，那些顾客可以原谅我啊。