Critiques of life

明天又是星期一了，假期的时间感觉过得特别的快。上个星期迎来了自己出社会三个月以来的第一次精疲力尽（好像很快）。当下的那一刻心里感到非常地沮丧和无力。做任何事，接任何的电话都觉得心里特别的无奈，哪怕对方是一位非常善解人意的顾客。上个礼拜实际上自己只做了两天半的工，星期一和五申请了 Annual Leave ，而星期四也申请了半天的 Half Day Leave 。就这样上个星期在自己“大放假”的方式下生存下来了。 上个星期自己突然间有想要辞职丢信的举动。甚至已经开始修改自己之前的简历，然后开始投给各个公司了。这种“无力感”真的来得非常的突然。虽然已经预料到自己并不会在贵公司撑太久，但是也没想到自己会在差不多三个月的时候，忽然“心血来潮”想辞职。把自己内心的想法告诉同批的同事。同事也表示赞同，他们也是时时刻刻想要辞职。但是同事安慰道：“冷静先，确保找到下一份工作才丢信。” 星期五的那天到了楼下慢跑了大约半个小时。一边跑步，一边深思着自己是否真的要辞职。简单分析一下自己现在的工作量，我个人觉得并不是到非常的多那种，主要的难点（压力）在于遇到那些奥客而已。细细分析自己最不喜欢这份工作的原因，应该是其不确定性 - 我自己在接下通电话的时候，会一直担心会是很麻烦难搞的顾客。就这样不断地担忧，然后度过一整天。或许这就是自己不喜欢现在生活的原因吧。 回忆起同事的那句话 - 冷静先。确实冷静下来之后，我发现自己换份新的工作，其实就是一个不确定性。不确定新的环境是否适合自己，不确定新的工作自己会否喜欢，不确定新的环境同事是否善良。因为现在自己公司的待遇算是不错的（比起实习的公司）；也深怕自己去了一家新的公司后，才觉得现任才是最好的。就这样自己前几天的负面能量似乎得到了释放，逐渐缓和了下来。如今感觉像是充满了电一样准备面对明天的一切（休息那么久，还是要还的）。 感觉自己是能量满满，但不得不泼自己冷水一番 - 不知可以撑多久。现在只希望自己能够维持着这股能量至少到转正就好了。起码证明一下自己不是众多“淘汰者”的其中一员。当然并不是离开就是淘汰者；也许别人真的找到了更适合自己的一条路。我则继续自己当初的选择吧。虽然此路并不通顺，也可能无法抵达所谓的人生高峰，可我坚信这世上没有一路通顺的道路。高峰之所以美，全都是靠沿途的艰难困苦所酝酿而成的啊。加油， xxx ！

时间不知不觉地飞逝，公司电脑上记录的笔记天数已经来到了 52 天。意味着自己已经接了 52 天的电话了，一共接过的电话数量也来到了两千大关。比起那些做了好几年的前辈，自己的资历肯定是不足一提的；不过短短的五十天里也算是遇到了各式各样的“奇葩”顾客了。有时遇到那些很令人头痛的顾客，真的会让自己有点萌生想退休（辞职）的想法。可惜生活的各种压迫导致自己跟本没有那个勇气丢信离开，只能硬着头皮面对那些奥客。 每天拖着沉重的身心到公司，熬过了一天又一天。真的非常矛盾，一方面感觉自己并不是很喜欢这份工作，因为这个工作（顾客）带给自己很多的压力。可是换个角度想的话，每个工作都应该会有对应的压力。例如之前自己实习的公司，那种职场政治的压力更是我无法适应的。再说如果自己没有坚持到获得转正的那一刻，总有一种不服气的感觉。好像别人都可以转正，而我却像一个失败者一样离开。当然也不是提早离开的人就是失败者；只是我也想证明一下自己也不赖而已。 会遇到令人懊恼、喷火的顾客，当然也会遇到令人感动的顾客。她们不只是会说谢谢，还会时不时和我们聊天，像是问我们吃饱了吗，打了疫苗吗，或是叫我们 take care 等等。如果每一个顾客都是这样的话，我真的会坚持做到退休。可惜如果有如果，这个世界应该就很美好了。我不断地祈祷自己能够遇到更多善解人意的顾客。她们的话起码可以鼓励我继续准备接下一通电话。 两个极端的顾客带给我无限的压迫和动容。但也存在着这样一群顾客是让我心有余而力不足的。前几天接到了一通阿姨的电话。电话里阿姨紧张地询问为什么自己的定期存款户口会被关闭，并且透入了自己里头可有七八十千。我和阿姨缓缓解释户口可能会被关闭的可能性 - 一年没有投入任何的资金，她亲自去到银行关闭户口，或者是某些特别原因银行决定关闭她的户口（不过里头的钱会以支票的形式寄去给她）。 起初阿姨还是很慌张，甚至带点哭腔地询问能否帮她查看她里头的钱是否还在。由于户口被关闭后，之前的资料和任何提款历史都会被一通删除，我们真的无从查起。不断地和阿姨解释，阿姨也算是冷静下来并接受了这一番说辞。阿姨慢慢和我解释她呢么慌张地原因 - 定期存款户口是她五年前开设的。当时的优惠是在开设定期户口的同时也会供这个投资保险。并且当时兜售阿姨保险的人告知她若是定期放钱进入两个户口（定期和保险）的话十年后可以连本带利拿回一百多千。 如今却...

“噔噔！”公司邮箱收到了一封邮件，标题为 -Fail VA （ Fail Verification ）。这意味着我又收到了类似 warning letter 的 log 。由于我还在试用期，对方好心把这个 log 降级成为 technical log 。 Technical Log 不会让我们被炒鱿鱼，但是若以后转正又再次 fail va 的话，可能就是收到 warning letter 的了。收到三次的话就需要离开公司了。欸，当下的那一刻，心情瞬间跌落谷底。感觉自己又犯下了滔天大罪。 其实自己也知道这段实习的期间自己有很多 case 都有 fail va 的情况。也许是老天爷的保佑， QA 部门的人没有选到那些 call 来听。但这次可能幸运女神没有眷顾我，不小心让 QA 部门的人选到了我 fail va 的 call 来听。出来“混”迟早要还。过了几分钟后，上司给所有人发了一封新的邮件，其内容是提醒我们在验证顾客的时候需要更警惕，更不要因为想要帮助顾客而放松其严谨性。 加上这次的 log ，我大约四十多天的接电话生涯里已经拿到了三个 log 了。虽然不会导致自己马上离开走人，可依然感到非常的不好受。同时也给上司造成了许许多多的困扰（她们需要给更上级解释原因）。换个角度想想的话，也许是给自己更好的提醒吧。就是以后一定要非常严厉地实行验证，一点都不可以松懈。不然最终要背负罪名的可是自己。 身份验证有的时候确实是很麻烦的。很多顾客（一般年龄比较大的），她们对于自己的户口资料可能不是那么的熟悉，所以她们经常会验证失败。这个时候她们就会说：“ aiyor ，我一个老人家，我只是要 check 一个交易而已，弄到这样麻烦。”然后她们就会 ngam ngam cham cham 地说了一大堆，就是希望我们可以帮助她。曾经的我忍受不了顾客的软磨硬泡，所以破例帮忙了顾客。如今回想起来，只能不断祈祷 QA 不会选到这通电话来听。 很多时候就是有类似的困扰。我们确实可以知道通电话的人是顾客本人，但是偏偏她们就是身份验证失败。基于公司规定的条规，我们也很无奈。别说年长的顾客，就连我自己有时也无法回忆起自己近期内的交易内容。欸，只能说条规就是条规吧。从今天起，我发誓自己再也不会放水了。同时也希望之前的所有 fail va call 都不会被 QA 部门的人员听到。老天爷啊...