又犯错了

“噔噔！”公司邮箱收到了一封邮件，标题为-Fail VA（Fail Verification）。这意味着我又收到了类似warning letter的log。由于我还在试用期，对方好心把这个log降级成为technical log。Technical Log不会让我们被炒鱿鱼，但是若以后转正又再次fail va的话，可能就是收到warning letter的了。收到三次的话就需要离开公司了。欸，当下的那一刻，心情瞬间跌落谷底。感觉自己又犯下了滔天大罪。

其实自己也知道这段实习的期间自己有很多case都有fail va的情况。也许是老天爷的保佑，QA部门的人没有选到那些call来听。但这次可能幸运女神没有眷顾我，不小心让QA部门的人选到了我fail va的call来听。出来“混”迟早要还。过了几分钟后，上司给所有人发了一封新的邮件，其内容是提醒我们在验证顾客的时候需要更警惕，更不要因为想要帮助顾客而放松其严谨性。

加上这次的log，我大约四十多天的接电话生涯里已经拿到了三个log了。虽然不会导致自己马上离开走人，可依然感到非常的不好受。同时也给上司造成了许许多多的困扰（她们需要给更上级解释原因）。换个角度想想的话，也许是给自己更好的提醒吧。就是以后一定要非常严厉地实行验证，一点都不可以松懈。不然最终要背负罪名的可是自己。

身份验证有的时候确实是很麻烦的。很多顾客（一般年龄比较大的），她们对于自己的户口资料可能不是那么的熟悉，所以她们经常会验证失败。这个时候她们就会说：“aiyor，我一个老人家，我只是要check一个交易而已，弄到这样麻烦。”然后她们就会ngam ngam cham cham地说了一大堆，就是希望我们可以帮助她。曾经的我忍受不了顾客的软磨硬泡，所以破例帮忙了顾客。如今回想起来，只能不断祈祷QA不会选到这通电话来听。

很多时候就是有类似的困扰。我们确实可以知道通电话的人是顾客本人，但是偏偏她们就是身份验证失败。基于公司规定的条规，我们也很无奈。别说年长的顾客，就连我自己有时也无法回忆起自己近期内的交易内容。欸，只能说条规就是条规吧。从今天起，我发誓自己再也不会放水了。同时也希望之前的所有fail va call都不会被QA部门的人员听到。老天爷啊，你就保护小弟最后一次吧。我之后一定会规规矩矩地验证顾客的。

另外，比较佩服自己的是我终于踏出那一步了-向顾客讨compliment。正如上司所说的那样，当你踏出第一步之后就不再是问题了。这几天，也尝试了数次，虽然会比较卡，但是也算是成功的一大步了。说起来也巧合，自己拿了两次的compliment；其伴随而来的也是投诉/fail va。自己拿到第一个compliment的同一天收到了顾客的投诉，投诉被正实valid，收到了第二封的log。第二次拿到compliment的第二天，收到了fail va的log。

欸，怎么感觉自己每拿一次compliment，就会得到相对的投诉来注抵消掉我的compliment。得到好消息，难得建立信心，当天/隔天就会瞬间打脸；然后信心值又被狠狠地破坏一番。不断地鼓励自己往好的方面去想。就希望自己可以从这些收到的log里头慢慢学习，避免再次犯上同样的过错吧。同时也希望自己踏出去的这一步（讨compliment）可以像雪球一样越滚越大，不断促使自己前进！加油xxx。还有漫长的三个月，便可知道生死（可否转正）。