当客服的感想

时间不知不觉地飞逝，公司电脑上记录的笔记天数已经来到了52天。意味着自己已经接了52天的电话了，一共接过的电话数量也来到了两千大关。比起那些做了好几年的前辈，自己的资历肯定是不足一提的；不过短短的五十天里也算是遇到了各式各样的“奇葩”顾客了。有时遇到那些很令人头痛的顾客，真的会让自己有点萌生想退休（辞职）的想法。可惜生活的各种压迫导致自己跟本没有那个勇气丢信离开，只能硬着头皮面对那些奥客。

每天拖着沉重的身心到公司，熬过了一天又一天。真的非常矛盾，一方面感觉自己并不是很喜欢这份工作，因为这个工作（顾客）带给自己很多的压力。可是换个角度想的话，每个工作都应该会有对应的压力。例如之前自己实习的公司，那种职场政治的压力更是我无法适应的。再说如果自己没有坚持到获得转正的那一刻，总有一种不服气的感觉。好像别人都可以转正，而我却像一个失败者一样离开。当然也不是提早离开的人就是失败者；只是我也想证明一下自己也不赖而已。

会遇到令人懊恼、喷火的顾客，当然也会遇到令人感动的顾客。她们不只是会说谢谢，还会时不时和我们聊天，像是问我们吃饱了吗，打了疫苗吗，或是叫我们take care等等。如果每一个顾客都是这样的话，我真的会坚持做到退休。可惜如果有如果，这个世界应该就很美好了。我不断地祈祷自己能够遇到更多善解人意的顾客。她们的话起码可以鼓励我继续准备接下一通电话。

两个极端的顾客带给我无限的压迫和动容。但也存在着这样一群顾客是让我心有余而力不足的。前几天接到了一通阿姨的电话。电话里阿姨紧张地询问为什么自己的定期存款户口会被关闭，并且透入了自己里头可有七八十千。我和阿姨缓缓解释户口可能会被关闭的可能性-一年没有投入任何的资金，她亲自去到银行关闭户口，或者是某些特别原因银行决定关闭她的户口（不过里头的钱会以支票的形式寄去给她）。

起初阿姨还是很慌张，甚至带点哭腔地询问能否帮她查看她里头的钱是否还在。由于户口被关闭后，之前的资料和任何提款历史都会被一通删除，我们真的无从查起。不断地和阿姨解释，阿姨也算是冷静下来并接受了这一番说辞。阿姨慢慢和我解释她呢么慌张地原因-定期存款户口是她五年前开设的。当时的优惠是在开设定期户口的同时也会供这个投资保险。并且当时兜售阿姨保险的人告知她若是定期放钱进入两个户口（定期和保险）的话十年后可以连本带利拿回一百多千。

如今却发现定期户口忽然被关闭了，不知道会不会影响另一边的保险。我无法定夺阿姨的保险会怎样，便和对方解释说关于保险的事迹，自己真的无法帮助对方，对方可能需要联络保险经纪人。阿姨突然就一阵悲伤涌上心头，开始批评之前售卖保险给他的人。原来是之前卖她保险配套的人已经换工了，没有再售卖保险了。阿姨就像皮球一样被他提给了现在的经纪人。而新的经纪和之前的人说法上有很大的出入。原本可以拿回一百多千，突然就缩水成了七八十千，整整少了一大半。

阿姨也不断地懊悔着自己当初为什么要相信他们的“鬼话”。自己确实无法帮助到阿姨，静静地聆听阿姨说着自己的故事。唉，阿姨的故事好像又让我对于保险经纪人的刻板印象又加深了不少。我知道有些保险经纪还是诚心诚意地照顾着自己的顾客。我也不想一杆子打翻一船人。但是偏偏就是有些人赚了顾客的钱（抽成）后就把他们当皮球一样踢来踢去。唉，希望他们总有一天会遭到该有的报应吧。

就这样客服的一天就是充满着各种各样的奇葩事迹。压迫，欣慰和无奈感总会围绕着我们。做了客服之后，我最长做的动作便是深呼吸。深呼吸真的是拯救顾客的最佳办法（有时真的想寄颗炸弹去给那些奥客）。能够庆幸的应该是那些令人恼羞成怒的顾客还是算少数的，大概是10%左右吧，相等于一天会遇到大约十通电话是会让我们心肌梗塞的。拍拍自己的心脏，坚持下去吧！